AWS 與 Twilio 深化夥伴關係 提升客戶互動體驗
亞馬遜網路服務(AWS)與客戶互動平台Twilio延續了長期的策略合作關係,將強大的人工智慧(AI)能力置於Twilio客戶的指尖。
此消息緊接著Twilio最近宣布推出CustomerAI。透過其CustomerAI技術層,Twilio將客戶互動平台數據、生成式和預測性AI以及大型語言模型(LLM)有力結合,為品牌解鎖更強大的客戶關係。
AWS和Twilio加倍努力的一個重點領域是實施預測性AI技術。結合亞馬遜SageMaker技術和Twilio Segment的客戶數據平台,即將推出的新功能將幫助企業更好地了解客戶,並使他們能夠通過更相關、更及時和更個性化的體驗為客戶提供更深層次的價值。特別是,營銷人員和數據科學家將很快可以直接獲得新的機器學習驅動工具,這些工具可以智能預測未來客戶的行為,並幫助制定產品或營銷策略。例如,AI可以高度準確地預測客戶再次購買的可能性,或識別應該優先獲得重視或獎勵忠誠度活動的”VIP”客戶,等等。在當今節奏迅速、競爭日益激烈的經濟環境中,AI將為營銷人員提供新的方式來了解、吸引、轉化和留住高價值客戶。
AWS技術和產業總監Shaown Nandi表示:”在AWS紐約峰會上,我們深入探討了公司如何利用AWS的強大功能革新行業。我們特別興奊地聽取處於AI創新前沿的客戶和合作夥伴的分享,而Twilio無疑正在客戶互動領域扮演這個角色。看到Twilio和我們的AI/ML服務組合共同合作,幫助企業與客戶保持聯繫、提升互動體驗並提供高度個性化的體驗,實在令人振奮。”
Twilio產品高級總監Alex Millet表示:”我們對Twilio CustomerAI的願景是賦能企業以數位規模重現您與當地企業建立的那種值得信賴的關係。很明顯,Twilio擁有最強大的客戶互動數據集和實現這一願景的平台。
“通過AWS的預測性AI技術,我們正在迅速開發AI原生功能和API。我們相信,我們的工具將改變營銷人員、聯絡中心、開發人員和數據團隊提供世界級客戶體驗的方式。歡迎在8月份的SIGNAL大會上進一步瞭解。”
AWS和Twilio有著豐富且廣泛的合作歷史,雙方一直在雙向創新並為各自和共同客戶創造價值,從Twilio Segment長期擔任AWS Marketplace合作夥伴,到深入的產品對接,包括利用Twilio的可編程API進行協作,以及Segment與六多個AWS產品的整合。
AWS和Twilio均致力於安全負責任地構建AI。Twilio將隱私和安全性納入產品開發生命週期,並將確保公司對於通知AI與客戶互動的數據擁有完全透明度和控制權。
